Lazada

Lazada là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á, với hàng triệu khách hàng sử dụng dịch vụ mỗi ngày. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, Lazada luôn tuyển dụng những ứng viên có năng lực và giàu kinh nghiệm để đảm nhiệm vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng lazada.

Mô tả công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng ở Lazada

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại Lazada có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Dưới đây là mô tả chi tiết về công việc của một Nhân viên CSKH ở Lazada:

Trả lời các câu hỏi, giải quyết các vấn đề và khắc phục sự cố

Nhân viên CSKH tại Lazada có trách nhiệm trả lời các câu hỏi của khách hàng liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, giao hàng và dịch vụ của Lazada. Họ cũng phải giải quyết các vấn đề và khắc phục sự cố một cách nhanh chóng và hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Cung cấp thông tin cần phải chính xác và hữu ích cho khách hàng

Một trong những nhiệm vụ quan trọng của Nhân viên CSKH đó là cung cấp thông tin phải chính xác và đem lại hữu ích cho khách hàng về các chính sách, chương trình khuyến mãi và các vấn đề khác liên quan đến Lazada. 

Xử lý các khiếu nại, phản ánh và đề xuất của khách hàng

Nhân viên CSKH của Lazada cũng phải xử lý các khiếu nại, phản ánh và đề xuất của khách hàng theo quy trình đã được đặt ra. Họ cần lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của khách hàng, sau đó đưa ra các giải pháp hoặc đề xuất để giải quyết vấn đề đó.

Chủ động liên hệ với khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh

Ngoài việc xử lý các khiếu nại, phản ánh và đề xuất của khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng Lazada cũng cần chủ động liên hệ với khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Theo dõi và báo cáo các vấn đề về dịch vụ khách hàng

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng cũng có trách nhiệm theo dõi và báo cáo các vấn đề về dịch vụ khách hàng cho cấp trên. Họ cần đưa ra các báo cáo chi tiết về tình hình phản hồi của khách hàng, các vấn đề phát sinh và các giải pháp đã được thực hiện.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên

Ngoài các nhiệm vụ chính, Nhân viên Chăm sóc Khách hàng của Lazada cũng có thể được giao các nhiệm vụ khác từ cấp trên. Điều này đòi hỏi họ phải linh hoạt và có khả năng làm việc đa nhiệm để hoàn thành các nhiệm vụ một cách hiệu quả.

Yêu cầu khi ứng tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng ở Lazada

Để trở thành một Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, bạn cần đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

Yêu cầu tốt nghiệp tối thiểu trình độ trung cấp trở lên

Để ứng tuyển vào vị trí này, bạn cần tốt nghiệp tối thiểu trình độ trung cấp trở lên. Các chuyên ngành mong muốn bao gồm kinh doanh, quản lý, thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm ít nhất 1 năm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng

Để có thể đảm nhiệm vị trí Nhân viên CSKH, bạn cần phải có tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Điều này giúp bạn có kiến thức và kỹ năng cần thiết để xử lý các tình huống phát sinh và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.

Có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt, cả nói và viết

Vì công việc của Nhân viên Chăm sóc Khách hàng đòi hỏi phải liên lạc và trao đổi thông tin với khách hàng bằng tiếng Việt, nên yêu cầu cơ bản là bạn phải có khả năng giao tiếp tốt bằng cả tiếng Việt, cả nói và viết. Điều này đảm bảo rằng bạn có thể truyền đạt thông tin một cách chính xác và dễ hiểu cho khách hàng.

Quyền lợi khi ứng tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng Lazada

• Mức lương hấp dẫn: Mức lương của Nhân viên CSKH tại Lazada dao động từ 8 triệu đến 12 triệu đồng mỗi tháng.
• Cơ hội thăng tiến: Nếu bạn có năng lực và thành tích tốt, bạn có thể được thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong công ty.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Lazada luôn tạo điều kiện để nhân viên phát triển và hỗ trợ họ trong công việc.
• Các chế độ phúc lợi đầy đủ: Bạn sẽ được hưởng các chế độ phúc lợi như bảo hiểm, du lịch hàng năm, ngày nghỉ phép và các chương trình thưởng khác.

Tìm việc chăm sóc khách hàng uy tín tại Kiemvieconline.com 

Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị uy tín để ứng tuyển vào vị trí nhân viên CSKH tại Lazada , hãy liên hệ ngay với Kiemvieconline.com. Đây là một trong những đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực tuyển dụng và cung cấp các dịch vụ nhân sự cho các doanh nghiệp.

Với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực tuyển dụng, Kiemvieconline.com đã giúp hàng ngàn ứng viên tìm được việc làm phù hợp và đáp ứng nhu cầu nhân sự của hàng trăm doanh nghiệp. Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và chuyên môn cao, Kiemvieconline.com cam kết sẽ mang lại cho bạn những cơ hội việc làm tốt nhất.

Trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng lazada không chỉ đòi hỏi bạn có kiến thức và kỹ năng chuyên môn, mà còn yêu cầu bạn có khả năng giao tiếp tốt và làm việc độc lập. Hãy liên hệ ngay với Kiemvieconline.com để có thêm thông tin chi tiết và được hỗ trợ trong quá trình ứng tuyển.